Customer Support Specialist (m/w/d)

Warum eroq?

eroq ist ein KI-Kreativstudio und eine API für Creators, Studios und Entwickler: 16 Video-Engines und unsere eigenen Modelle über ein einziges Guthaben, in fünf Sprachen. Wir sind ein kleines Remote-first-Team, verteilt auf Paris und Montréal – deshalb verantwortest du echte Teile des Produkts, und deine Arbeit landet innerhalb weniger Tage bei den Creators.

Über die Rolle

Du hilfst Creators und Entwicklern, mit eroq erfolgreich zu sein: Du beantwortest ihre Fragen, löst Konto- und Abrechnungsprobleme und machst die Doku jede Woche ein Stück besser.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Support-Anfragen per E-Mail.
• Du gehst Problemen mit Renders, Credits und API-Aufrufen auf den Grund.
• Du machst aus wiederkehrenden Fragen Doku-Artikel und FAQ-Einträge.
• Du meldest Bugs ans Engineering – mit klaren Reproduktionsschritten.

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundensupport für ein Softwareprodukt.
• Ein klarer, freundlicher Schreibstil auf Englisch.
• Keine Scheu vor API-Fehlern und Logs.
• Eine weitere unserer Sprachen ist ein Pluspunkt.